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　　根據(jù)我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，如果人們真的想要彼此理解，他們就能夠做到這一點(diǎn)，而且能夠就大部分的問題(雖然不是全部的問題)達(dá)成共識(shí)，為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)榻涣鞣矫娴膯栴}有90%以上都是由語言或者認(rèn)知的差異造成的。

　　在這里，語言差異指的是人們定義詞語或者術(shù)語的不同分式;而認(rèn)知差異指的是人們解釋數(shù)據(jù)的不同方式。一旦人們能夠做到以真正移情交流的方式傾聽別人說話，做到把自己放到對(duì)方的參照系內(nèi)看問題，不論是語言差異還是認(rèn)知問題都會(huì)很樣易被消除。

　　這就讓大家都團(tuán)結(jié)到一個(gè)任務(wù)中來，使用相同的語言，然后才能夠在保留10%的不同見解基礎(chǔ)上共同解決問題。這種相互現(xiàn)解的精神對(duì)雙方都是一種肯定，能夠有效地彌補(bǔ)分歧并建立牢固的關(guān)系;這樣，當(dāng)人們討論各自分歧的時(shí)候，他們就能夠在相互理解的基礎(chǔ)上這樣做，通常會(huì)通過協(xié)作或者妥協(xié)解決意見分歧的問題。

　　印第安發(fā)言棒的交流模式中還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是其他人的沉默。在用移情交流的方式聽別人發(fā)言的時(shí)候，安靜、沉默都是必須的。關(guān)于這種沉默的力量，羅伯特·格林利夫曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)：“一個(gè)人不應(yīng)該害怕適時(shí)地保持一些沉默，有些人認(rèn)為沉默會(huì)讓人尷尬，其至?xí)屓烁杏X到壓抑。通常情況下你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)很難回答的問題，但是有的時(shí)候你需要問自己這樣一個(gè)問題，那就是：如果我說出自己心里真正的想法，這樣做真的會(huì)比沉默要好嗎?”

　　下面這個(gè)例子就是關(guān)于如何運(yùn)用印第安發(fā)言棒的理念使會(huì)議更具效率的。

　　西爾維亞和羅杰參加一個(gè)會(huì)議就在西爾維亞發(fā)言表達(dá)自己的見解剛說到一半的時(shí)候，羅杰插話說：“我不同意西爾維亞的意見，我認(rèn)為我們應(yīng)該——”

　　你打斷他說：“對(duì)不起，羅杰，你還記得我們一開始的時(shí)候說好了的是什么嗎?”

　　羅杰回答說對(duì)，我記得，我得先重復(fù)一下西爾維亞的觀點(diǎn)，然后才能夠說自己的觀點(diǎn)”。

　　你糾正他說：“不對(duì)，羅杰，你不是光重復(fù)西爾維亞的觀點(diǎn)就行了，你得說得讓她感到滿意才行，然后你才能說自己的觀點(diǎn)”。

　　“那么，好吧”。

　　“那么西爾維亞的觀點(diǎn)是什么呢，羅杰? ”

　　他努力表達(dá)了他自己的理解。

　　“他說得對(duì)嗎，西爾維亞? ”

　　“不對(duì)，一點(diǎn)都不對(duì)。我想說的是——”羅杰又一次打斷了她，想要插話。

　　“你又忘記了嗎?羅杰，我們答應(yīng)過要怎么做來著? ”

　　“好吧，我應(yīng)該復(fù)述西爾維亞的觀點(diǎn)，直到她滿意為止”。

　　接下來，他第一次努力認(rèn)真地傾聽別人的觀點(diǎn)，并盡量重復(fù)別人的見解。

　　“怎么樣，西爾維亞?”你問。

　　她回答：“他重復(fù)了我的觀點(diǎn)，但是他一點(diǎn)都沒有抓住我的要點(diǎn)”。

　　“對(duì)不起，羅杰，再試一次吧”。

　　“什么時(shí)候才能夠輪到我呢?什么時(shí)候我才能說話呢?我們?yōu)檫@次會(huì)議熬了兩個(gè)通宵準(zhǔn)備材料”。

　　“你還記得我們的行動(dòng)準(zhǔn)則嗎，羅杰?如果前一個(gè)發(fā)言人沒有認(rèn)可你對(duì)其發(fā)言的理解，你就不能發(fā)言”。

　　他坐在那里，十分難受;因?yàn)橐环矫?，他有表達(dá)自我的迫切要求，想要按照自己的議程進(jìn)行會(huì)議，想要發(fā)言，另外一方面，他又意識(shí)到自己要學(xué)會(huì)等待，要首先理解別人的發(fā)言，然后才能夠獲得自己的發(fā)言權(quán)。生平第一次，他終于真正學(xué)會(huì)了用移情交流的方法去聆聽別人的發(fā)言。

　　終于，西爾維亞說謝謝你，羅杰，我覺得你理解我的意思了。”

　　“好了，羅杰，輪到你發(fā)言了。”

　　羅杰看了看大家，只說了一句話：“我同意西爾維亞的意見”。