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　　對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，很小的事情有可能是重要的事情。有一次，一名 學(xué)生在學(xué)期即將結(jié)束的時(shí)候來(lái)找我，他先表?yè)P(yáng)了我的課,然后對(duì)我說(shuō)：“柯維博士，您是人際艾系方面的專(zhuān)家，可您連我的名寧都不知道”。

　　他說(shuō)得對(duì)，說(shuō)得我又懊惱又尷尬;這給了我一個(gè)小小的教訓(xùn)。 我總是太過(guò)傾向于強(qiáng)調(diào)抽象的概念、任務(wù)和功效。所以，除非彼此 之間的關(guān)系已經(jīng)十分牢固，而且有共同的目標(biāo)，否則很難獲取高效能，尤其是與沒(méi)有安仝感的人一起的時(shí)候更是這樣。對(duì)事就不會(huì)這 樣，因?yàn)槭聞?wù)是沒(méi)有感情的，只有人才有，即使是那些所謂的大人物，他們也是有感情的。小小的禮節(jié)和善意都將不斷地產(chǎn)生巨大的紅利，這就是情商所探討的問(wèn)題。

　　一方面，人們不一定會(huì)買(mǎi)這種表面的禮貌技巧，會(huì)知道有時(shí)候這些是為了想要操縱別人的。但是真正的禮貌、善良和尊重均來(lái)自一個(gè)人深層次的本性，而這并非一定需要很多的社會(huì)理解和禮節(jié)性的殷勤。

　　我教育孩子們的時(shí)候會(huì)對(duì)他們說(shuō)，不論是在家里還是在學(xué)校 里，如果他們學(xué)會(huì)并且真誠(chéng)持續(xù)地使用四句話(加起來(lái)只有十個(gè)字)，那么大多數(shù)情況下他們都能夠得到自己想要的東西。

　　一個(gè)字：“請(qǐng)”。

　　兩個(gè)字：“謝謝。”

　　三個(gè)字：“我愛(ài)你。”

　　四個(gè)字：“要幫忙嗎? ”

　　成年人其實(shí)只是一些大孩子而已。