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　　來自哈市人民政府網(wǎng)站的消息，為確保居民暖氣片供熱投訴問題及時有效解決，責任單位及時督辦，哈爾濱市制定了<哈爾濱市2019-2020年供熱期間供熱投訴快速處理機制>.

　　確保春節(jié)暖氣片供暖正常哈市發(fā)布供熱投訴機制

　　改進數(shù)據(jù)收集。各區(qū)政府負責建立區(qū)機關，供熱企業(yè)，以及相應的區(qū)，街名錄庫，進入市長熱線電話辦公平臺.

　　優(yōu)化分配流程。各區(qū)供熱部門和大型供熱企業(yè)進駐市長電話辦公室，市長熱線與各區(qū)、供熱企業(yè)“零距離”與平臺對接。

　　數(shù)據(jù)的準確匯總..由市長電話辦公室負責對供熱問題的投訴，處理，滿意度等案件，按照行政區(qū)，街道辦事處，居民小區(qū)，暖氣片供熱企業(yè)等維度進行匯總，對投訴原因進行匯總整理，并對投訴數(shù)據(jù)進行分類.

　　實行層級調(diào)度。市、區(qū)兩級政府及其供熱主管部門根據(jù)市長電話辦提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時作出調(diào)度、指揮，視情況對供熱單位采取約談、督導、通報等措施，快速解決問題，有效減少投訴量。

　　開展2019年至2020年城市供熱巡查工作，采取日常巡查和集中抽查的方式，日常巡查時間從采暖期開始至采暖期結束，各暖氣片供熱單位主要開展自查和自查.集中抽查由市住建局成立檢查組對各區(qū)（縣）住建局及供熱單位檢查，主要聽取區(qū)（縣）供熱主管部門書面匯報、查驗相關佐證材料以及到供熱單位及熱源廠實地檢查。