2019年至2020年的采暖季正式啟動一周，大興區(qū)開通24小時連續(xù)服務(wù)。“供暖管家”實行“一人一樓”的專人負(fù)責(zé)制，居民家里
暖氣片不熱的時候就打電話維修。
北京大興區(qū)供暖企業(yè)推出供暖管道制度
供暖管家每天24小時服務(wù)，這是大興區(qū)在冬季采暖季節(jié)推出的第一個新的服務(wù)模式。作為大興區(qū)最大的集中供暖企業(yè)，作為大興區(qū)最大的集中供暖企業(yè)，北燃實業(yè)集團(tuán)所屬北燃熱力有限公司今年一共推出了84位像李向昆這樣的“供暖管家”。
北燃燒采暖有限公司的供暖面積為10.37萬平方米，覆蓋了大興區(qū)80%的供暖區(qū)，包括94660戶居民和3295個非居民用戶。在這個供暖季節(jié)，北燃燒采暖有限公司實行“供暖管家”服務(wù)，實行“一人一層”的專人負(fù)責(zé)制，將服務(wù)送到人民家門口。自從9月份開始測試熱網(wǎng)以來，"供暖管家"已經(jīng)上臺了。每個管家的信息已張貼在每個區(qū)、門和由門發(fā)出的供暖服務(wù)卡，也印有照片、姓名、聯(lián)系號碼、快速維修電話和服務(wù)監(jiān)督和投訴熱線。每個“供暖管家”還配備一部專用客服手機(jī)，24小時開機(jī)，為用戶提供全天候不間斷服務(wù)，確保用戶在第一時間發(fā)現(xiàn)維修人員有暖氣問題，第一時間排除暖氣故障，提高問題解決的效率。
當(dāng)遇到問題時，并不完全依靠這些84"供暖裝置"進(jìn)行修理，"供暖裝置"基本上是每個熱站或服務(wù)中心的站長或監(jiān)視器，如果遇到問題，可以實時分配站中的維修人員進(jìn)行維修。”王國棟告訴
暖氣片小編。以李湘坤為例。他服務(wù)的用戶包括雙河北里商城社區(qū)7棟居民樓，供暖面積11萬平方米，覆蓋1244戶。”接到電話后，我們需要立即回復(fù)用戶。即使當(dāng)時手頭還有其他工作，也要先向報修用戶說明情況，然后預(yù)約上門檢修。李向昆說，在供暖開始的時候，他的手機(jī)在大多數(shù)時候都接到了超過110個電話，但是隨著我們工作的逐漸發(fā)展，在正式供暖一周之后，現(xiàn)在我接到了更少的電話。”
此外，今年北冉熱電有限公司還開通了38條快修熱線和專項服務(wù)態(tài)度監(jiān)督熱線。用戶除了撥打快修熱線反映供暖問題外，還可以通過監(jiān)督熱線投訴客服人員或維修人員在服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量差。
自"供暖管家"就職以來，供暖投訴的數(shù)量大幅下降，投訴數(shù)量從去年同期下降了12345%下降到58%。目前，“供暖管家”服務(wù)模式已在大興區(qū)全面啟動，全市其他地區(qū)也在積極探索類似的個性化供暖服務(wù)舉措。
本文出自金旗艦網(wǎng)絡(luò)部，轉(zhuǎn)載須注明出處，并加上可鏈接回原文的網(wǎng)址，否則會追究法律責(zé)任。
京公網(wǎng)安備 11011502003490號
