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　　石家莊從供暖開始，供暖服務(wù)臺(tái)接到一些住宅熱用戶的電話，以反映供暖不符合標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí)，包括熱用戶的咨詢：“如果供暖整個(gè)采暖期間不符合標(biāo)準(zhǔn)，我該如何保護(hù)自己的權(quán)利？”“暖氣片小編昨天從石家莊市供熱管理中心了解到，如果供暖不達(dá)標(biāo)，首先要找出原因。如果是供熱企業(yè)造成的，用戶退費(fèi)需要“三步走”。

　　石家莊市暖氣片采暖溫度不達(dá)標(biāo)退費(fèi)是分三步走

　　第一步：確認(rèn)家中暖氣不熱原因

　　確認(rèn)理由：家里沒(méi)有暖氣的原因有很多。首先，我們需要自己檢查這個(gè)問(wèn)題。通常，我們不關(guān)心鄰居、鄰居和牢房。也就是說(shuō)，我們可以從小到大地解決這個(gè)問(wèn)題。如果鄰居是熱的，就說(shuō)明問(wèn)題出在自己家里；如果鄰居不是熱的，就看整個(gè)單位是不是熱；如果其他單位是熱的，問(wèn)題出在自己?jiǎn)挝坏墓峄芈防?；如果整個(gè)社區(qū)不是熱的，這取決于小區(qū)物業(yè)是否張貼公告，換熱站或二次管網(wǎng)是否出現(xiàn)故障，當(dāng)二次管網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)，管網(wǎng)覆蓋面積將受到影響。

　　熱用戶初步確定原因后，立即撥打區(qū)內(nèi)加熱企業(yè)公告的客戶服務(wù)電話號(hào)碼，也可以通過(guò)加熱企業(yè)微信公眾平臺(tái)反映。

　　確認(rèn)企業(yè)：近年來(lái)，暖氣片小編在接聽讀者電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些熱用戶無(wú)法準(zhǔn)確提供轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)的名稱。在這種情況下，建議熱用戶首先檢查其手中的熱卡，這將用加熱企業(yè)的名稱和電話號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記。如果沒(méi)有供暖收費(fèi)卡，就有物業(yè)的咨詢物業(yè)，也沒(méi)有物業(yè)的咨詢居委會(huì)，確定轄區(qū)內(nèi)供暖企業(yè)的名稱。一般情況下，在區(qū)單位門口張貼清紙，加熱公司名稱也會(huì)出現(xiàn)在其上。只有知道小區(qū)供熱企業(yè)的名稱，才能維權(quán)。

　　第二步：測(cè)量記錄為退費(fèi)依據(jù)

　　根據(jù)《石家莊采暖使用條例》的有關(guān)規(guī)定，如果家中采暖不達(dá)標(biāo)，則加熱單元應(yīng)在收到回復(fù)后的12小時(shí)內(nèi)，向加熱單元反映加熱單元應(yīng)提供測(cè)溫服務(wù)，測(cè)溫結(jié)果由雙方簽字確認(rèn)。當(dāng)用戶與供熱單位對(duì)室溫是否達(dá)標(biāo)存在爭(zhēng)議時(shí)，用戶可以委托具有室溫檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

　　由于供熱單位的責(zé)任，用熱單位的室內(nèi)溫度未達(dá)到本條例規(guī)定的最低溫度或者合同規(guī)定的溫度的，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或者雙方約定退還相應(yīng)的供熱、采暖費(fèi)。

　　在具體操作中，經(jīng)供熱企業(yè)的服務(wù)人員和用戶批準(zhǔn)的室溫測(cè)量記錄可作為退款的依據(jù)。居民要求測(cè)溫，供熱企業(yè)不上門或不配合的，居民可以聯(lián)系居委會(huì)供熱管網(wǎng)管理人員，由供熱管網(wǎng)管理人員向區(qū)供熱主管部門報(bào)告。經(jīng)區(qū)供熱主管部門同意后，用戶與居委會(huì)供熱管網(wǎng)管理人員簽署的測(cè)溫記錄也可作為退費(fèi)依據(jù)。

　　第3步：根據(jù)下一次退款率降低加熱費(fèi)用

　　一般情況下，因供熱單位責(zé)任造成用熱人家庭供暖不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)在收取下一年度供暖費(fèi)時(shí)，將按照退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用熱人進(jìn)行減免。

　　退款標(biāo)準(zhǔn)：1.暖氣連續(xù)停止超過(guò)24小時(shí)或3天以上的，應(yīng)視為受影響范圍內(nèi)的供暖不符合標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)按影響日退還所有受影響范圍內(nèi)的熱用戶；2.居民住宅的室內(nèi)空氣溫度應(yīng)在5天內(nèi)記錄兩次，即室內(nèi)空氣溫度在5天內(nèi)視為不符合標(biāo)準(zhǔn)(兩次室內(nèi)空氣溫度測(cè)試間隔不得少于3天)；3.當(dāng)實(shí)際探測(cè)溫度為16℃~17.9℃時(shí)，低于標(biāo)準(zhǔn)加熱期間的熱量應(yīng)恢復(fù)到10%≤12℃~15.9℃，低于標(biāo)準(zhǔn)加熱期間的熱量的50%應(yīng)退還，低于標(biāo)準(zhǔn)加熱期間的熱量的100%應(yīng)按實(shí)際溫度測(cè)量的平均溫度退還。除非供熱合同另有規(guī)定。

　　沒(méi)有退款。在下列情況之一的情況下，不得退還熱費(fèi)：1。加熱效果受住宅圍護(hù)結(jié)構(gòu)和駐地用戶的室內(nèi)供暖系統(tǒng)的影響。如果極端氣候超過(guò)了用于加熱設(shè)施的設(shè)計(jì)規(guī)范中確定的室外計(jì)算溫度；3。如果不可抗力事件發(fā)生，則不可能正常供熱；4。其他法律、法規(guī)和法規(guī)規(guī)定，不得退還熱費(fèi)。

　　同時(shí)熱用戶不得有下列行為：1。在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝換熱裝置。從供熱設(shè)施中取供熱循環(huán)水。未經(jīng)供熱單位同意，擅自改變供熱管道、增設(shè)換熱器或者改變用熱性質(zhì)的。在供熱管道上安裝管道泵，改變供熱運(yùn)行方式。更換和損壞熱計(jì)量和溫度控制設(shè)施6。擴(kuò)大供熱面積，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)的。其他妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為。熱用戶有上述行為的，溫度不達(dá)標(biāo)的，由供熱單位承擔(dān)責(zé)任。給其他用熱人或者供熱單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。