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根據(jù)ISO9001：2000中過程管理的要求，將先進(jìn)的流程管理方法引入到家裝行業(yè)，對家裝全過程進(jìn)行精細(xì)控制管理的方法叫“家裝流程控制管理”。整個家裝過程由四大主要流程組成，分別是設(shè)計(jì)流程、施工流程、監(jiān)理流程、服務(wù)流程。將四大主要流程再進(jìn)一步細(xì)化，形成一個個流程控制點(diǎn)，整個家裝過程可細(xì)分為 300多個流程控制點(diǎn)，每個控制點(diǎn)都明確責(zé)任人、操作方法、施工工藝、質(zhì)量要求、銜接要求等等，最終形成一套完整的家裝流程控制管理體系，這就是家裝流程控制管理的具體實(shí)施方法。為保證流程的有效執(zhí)行，《客戶服務(wù)手冊》必須貫穿家裝流程的始終，成為流程執(zhí)行情況的最可*的原始記錄。家裝流程控制管理是總結(jié)多年家裝經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)的一種家裝管理方法。由于家裝流程本身是一種客觀存在的事實(shí)，只要從事家裝活動，就必然以家裝流程為基礎(chǔ)進(jìn)行管理，許多裝飾企業(yè)并沒有有意識地去研究執(zhí)行家裝流程，而是在無意識狀態(tài)或被動狀態(tài)下去執(zhí)行了流程，執(zhí)行的與客觀事實(shí)接近，公司就有所發(fā)展壯大，執(zhí)行的與客觀事實(shí)相違背，公司就停滯不前，甚至倒閉。